Hyra IT-konsult eller köpa IT-support?

En person i teamet eller en avtalad tjänst?

En inhyrd IT-konsult arbetar som förstärkning i er organisation. Ni behöver definiera rollen, prioritera arbetet och skapa förutsättningar för att personen ska kunna leverera. Hos Demand IT gäller erbjudandet heltidskonsulter.

När ni köper IT-support behöver ni i stället komma överens om tjänstens omfattning, kontaktvägar, tillgänglighet och gränser mot er egen organisation. Vem som utför en viss uppgift blir då en del av hur leverantören organiserar den avtalade tjänsten.

När konsultbemanning kan vara rätt.

Ett eget IT-team kan behöva förstärkning när en kollega slutar. Ibland har arbetsmängden helt enkelt vuxit snabbare än bemanningen. En konsult är relevant när det finns en tydlig roll och någon hos er som kan leda och prioritera arbetet.

Formulera arbetsuppgifterna och vilket resultat rollen ska bidra till. Klargör också vad som måste kunna göras självständigt, vilka interna kontakter personen behöver och vilken åtkomst som ska ordnas. Det gör kravprofilen mer användbar än en lista med önskade tekniker.

Ett exempel är en heltidsresurs i er interna servicedesk. Konsulten arbetar då enligt era processer och under er IT-ansvarigas ledning.

När en supporttjänst kan vara rätt.

IT-support kan passa när medarbetarna behöver en organiserad väg till hjälp och ni vill bestämma tjänstens innehåll tillsammans med en leverantör. Ett mindre företag utan egen supportfunktion kan ha ett annat behov än en IT-avdelning som söker avlastning.

Lista användare, datorer, viktiga system och de frågor ni vill få hjälp med. Diskutera vad som ingår, vem som ansvarar internt och vilka ärenden som ska gå vidare till en annan leverantör. Servicetider och eventuella insatser på plats behöver vara tydliga.

Läs vad supportavtalet omfattar. Nätverksdrift och licenser kan behöva egna avtal. Be om avgränsningarna innan ni jämför priset.

Kan ni kombinera konsult och support?

Ja, behoven kan finnas samtidigt. En konsult kan arbeta i ert eget IT-team medan en separat supporttjänst omfattar vissa användarfrågor. Då är ansvarsfördelningen särskilt viktig.

Utse en intern ansvarig och beskriv hur gränsfall hanteras. Vem tar ett ärende som berör både användarens dator och nätverket? Vem får beställa ytterligare arbete? Svaren ska komma från upplägget ni avtalar om.

Jämför inte bara kostnad per timme.

En konsult och en supporttjänst kan prissättas på olika sätt och omfatta olika ansvar. Räkna på den kapacitet eller hjälp ni faktiskt behöver, vad ni måste organisera internt och vad som ligger utanför respektive offert.

Det första beslutet är därför formen för samarbetet. När den är tydlig blir det lättare att be om ett pris som går att använda i budgeten.